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昭化区三全保障12345政务服务热线满意度
发布时间:2021-09-18 11:27:13 来源:广元市昭化区行政审批局    浏览量:

全方位引领。建成热线专职机构和区级部门、镇二级承办主体,执行7*24小时响应机制,实现省、市、区平台信件同步推、同频办、同件评,形成“受、办、督、访“完整工作链”。建立联席会议机制,采用会议商讨、现场磋商等方式组织涉事部门会商解决职能界定不清、管理范围交叉、整改执行难等“中梗阻”问题,确保信件事事能办好。

全天候响应。按照“单一承办主体工单按属地和职能直接转、多承办主体工单以平行方式会签转、暂无牵头部门承办的协调派件”思路,制定《12345政务服务热线平台转办工作制度》,建立10分钟回应、半小时转办、24小时响应、急件要件快处等办理工作制度,确保转派对标、承办及时。组建昭化区12345政务服务热线工作群,开通热线电话专线、平台短信提醒等功能,工单信息“线上+线下”同步推。制定12345政务服务热线办理工作考核办法,明确考核内容、分值、结果运用等指向内容,激发承办主体工作积极性。

全流程把控。采用制作教程、平台实操培训、“一对一”解疑、经验交流、优秀案例分享等方式,对经办人员常态提能。坚持“推送+退回”可逆审查机制,制作“八要素”回复模板,保证信件回复质量。引导承办主体针对缠访、无法律法规支撑等信件实行甄别机制,减少承办主体压力。主动回访办结件,用“群众满不满意”验证“工作得不得力”,倒逼承办主体尽责和提升群众满意度。截止目前,1月至8月受理信件1861件、办结1861件,按时办结率98.93%,群众满意率96.88%。