为进一步深化税收征管改革，昭化区“税费服务支持中心”以满足纳税人缴费人需求为出发点，加快推进税务系统智慧化转型，进一步优化网上办税效率，全力抓好线上服务工作。
宣传答疑“一对一”。组建专业团队，整合一线力量。配备专职人员，组建远程问办帮办团队，线上为纳税人缴费人答疑解惑，对其办理事项进行实时动态分析，做到个性化、精准化响应，实现“一问一答、帮办帮忙”的非接触式服务，让纳税人缴费人切切实实享受到255项涉税事项“最多跑一次”的惠民变革。
精准服务“手把手”。改变服务思路，转变服务方式。相较于传统电话咨询，税费服务支持中心实现了最大限度避免线路拥堵的目标，通过多人在线服务进行分流，实现即问即答，最大程度降低纳税人缴费人等待时间。同时通过设置政策解答知识库，统一回复口径，在咨询时以相同法规条例进行回复，保证咨询问答一致性。（王玉）