为进一步推进“放心舒心消费城市”创建，深化消费维权工作社会共治，引导经营者加强自律，有效改善消费环境，打造“美丽诚信昭化 放心舒心消费”城市名片。根据广元市市场监督管理局《关于开展消费投诉信息公示试点工作的通知》（广市监发〔2020〕41号）精神，现将昭化区2021年四季度消费投诉信息公示如下：
一、受理情况
2021年4季度我区12315投诉举报中心接到消费者咨询、投诉、举报共计125件（全国12315平91件，广元市12345政务服务热线16件，电话及现场咨询13件,互联网舆情函件1件，不予受理4件），其中：咨询13件、投诉50件、举报57件，互联网舆情函件1件、不予受理4件（不属于市场监管部门职责或者属地管辖权限）。
二、分流处置
区12315投诉举报中心四季度共受理消费者咨询、投诉、举报125件，已全部分流处置，截至目前，已办结125件，办结率100%，为消费者挽回经济损失4.87万元。
三、数据分析
（一）消费者投诉50件
1.投诉商品质量问题18件，占36%。其中:交通工具汽车及家用轿车8件，食品7件，生活服务3件。
2.投诉服务质量问题32件，占64%。其中，销售服务类16件：未按合约提车2件，强制购买保险3件，购车保养1件，购车多收取费用1件，购车退定金4件，强制消费1件，购车置换补贴1件，诱导消费1件，欺诈消费1件，重复收费1件；食品类3件：食品乱收费2件，食品运输损坏1件；其他类13件：经营场所摔伤索赔1件，购买黄金首饰1件，移动办理业务2件，商品数量不足1件，涉嫌欺诈消费1件，检测站职业资格弄虚作假1件，手机专卖欺诈消费1件，停车场未明码实价2件，办理油卡1件，手机无故停机1件，加油站计量1件。
（二）举报57件
1、不予立案56件。销售服务类1件：汽车拖延维修1件；广告类9件：涉嫌违法广告行为6件，教材虚假广告1件，图书夸大产品效果2件；生活类7件：成品油质量1件，购买鞋子脱胶脱线2件，电子产品不通电1件，箱包拉杆质量问题1件，电热水袋插线问题1件，购买围巾质量问题1件，购买遥控器不通电1件；无证无照类25件：无证无照经营25件；疫情防控类4件：餐饮经营店未按规定落实疫情防控4件；农资类1件：复合肥质量问题1件；计量标准化类3件：购买生猪缺斤少两2件，购买水果缺斤少两1件；其他类6件：杀猪收费不合理1件，购买花卉存在欺诈行为1件，销售的笔芯未标注有效期3件，成品油质量1件。
2.立案1件。某公司在预包装食品上未按照食品安全标准规定对应当标明其他事项进行标明的违法行为，没收违法所得814.60元，处罚款5000元。
以上57件举报均未发现涉黑涉恶线索。
（三）咨询服务13件
均是口头、电话咨询涉及本部门及其他职能部门管辖相关事宜。
从上述咨询投诉举报的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在销售商品质量、销售服务、广告宣传、无证无照等行业类。重点在汽车的售后服务、虚假宣传及无证无照上。主要涉及汽车定金、维修，行业宣传不规范、主体资格等服务和商品质量方面。产生的原因：一是经营者销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏顾客至上、服务至上的理念；三是本地企业规模小，标准低，缺乏市场竞争力。
广元市昭化区市场监督管理局
广元市昭化区保护消费者权益委员会
2022年1月4日