近日，昭化区市场监管局接到由昭化区12345政务服务热线中心转派的一起饰品消费投诉。投诉反映，一朋友为来电群众外孙购买了一款价值15元的玩具，来电群众看到是兵器类玩具，认为此玩具不适合外孙，在未开封的情况下，向商家提出了退货退款的诉求，但被商家拒绝。来电群众认为不合理，遂致电广元市12345政务服务热线投诉。
昭化区市场监管局接件后，领导高度重视，立即责成昭化区市场监管局昭化市场监管所处理，该所立即组织人员联系来电群众和涉事店主了解情况，并现场办公，通过工作人员两小时的耐心协调和劝解，店主终于同意退货退款。半小时后工作人员再次联系来电群众跟踪诉求处理情况，来电群众告知已确认收到退款，并向工作人员表达谢意。同时，来电群众对昭化区12345政务服务热线和昭化区市场监管局的工作效率和热情服务也给予了高度好评。
“这里掩埋的死猪太臭了。影响了我们的正常生活，希望尽快运走”，太公镇双庙村1组薛先生向12345政务服务热线中心反映。太公镇政府接到昭化区12345政务服务热线中心派件后，高度重视，立即组织联村领导、村两委以及兽防站工作人员到现场查看，经核实掩埋死猪的地方距离生活区超过500米以上，死猪是通过正规方式掩埋的，不存在恶臭难闻的情况。为了让薛先生以及该村群众放心，兽防站工作人员又在现场进行了消杀与填土深埋等工作，并要求村两委主动掌握本村畜禽养殖情况，一旦发生动物疫情及时上报。事后，薛先生说：“太公镇党委政府确实很重视老百姓的诉求，兽防站工作人员的处理也很专业，这下我们就放心多了”。
2022年1月至今，昭化区12345政务服务热线共受理3292件，办结3260件，正在办理中32件，按时办结率100%，群众满意率100%。