夯基为本优化力量保障。依据“1+1+1+N”模式，完成区12345政务服务热线以及承办平台核心集群力量部署，即主要领导牵总、分管领导督办、中心主任全面推、承办主体抓具体，确保力量均、流程清、责任明。遇新、急、难、热、特信件，立即启用报请区政府领导批示、联席会商、蹲点督导、联合办公等程序，确保群众诉求“事事有回音”。
提速为要优化承办流程。落实7×24小时值守制度，保障12345座机专线、移动电话、政务服务热线网络平台畅通无阻，做到来电即接、有呼必应。按照接件—登记—转派—督核—归办—审档—销号步骤实施分段管理，确保信件承接快、投递准、质效高。将部门职责、办事指南、政策法规、高频问题、焦点事项等信息以“标准答案”形式录入知识库，供第一承办人即问即答，提高办结率。
增效为上优化服务环境。注重过程管控，严禁拖延、超时、延时，实施卡点管理，对求助、投诉、建议类诉求承办时间再压缩2小时。坚持日结日清，整理办件情况，分析工单质量，归集疑难，对新问题分析研讨。采取传帮带、按月通报考核、疑难解答、优秀案例和典型案例分享等方式，提升全区12345服务队伍承办能力和水平。今年已承办信件3600余，按时办结率和群众满意率均为100%。