新冠肺炎疫情爆发以来，昭化区医保大厅坚持线上线下齐发力，将疫情防控工作和医保服务“双结合”，做到疫情防控和医保服务“两不误”。
坚持线下疫情防控“两手抓”，做好疫情防控的“守门员”。一手抓入口关。大厅入口处，安排专人全天值守，严格落实疫情防控“新十条”措施，提醒办事群众全程佩戴口罩、保持安全距离。对发热、咳嗽等异常人员严格按“先报、即查、即检、即管”的流程处理；一手抓消杀关。严格落实日常消杀，每日对大厅地面、进出口等进行消毒，保持大厅空气流通，并在“便民药箱”处配备消毒凝胶和医用口罩。
实现医保服务“四个办”，做好服务群众的“暖心人”。一是简单业务“电话办”。加大各项业务流程和所需材料的宣传力度，对于居民参保、缴费查询等不需佐证资料的业务，引导群众通过电话办理；二是高频事项“掌上办”。引导群众通过“国家异地就医备案”微信小程序、“国家医保服务app”等线上平台办理业务，非必要不到窗口办理业务，有效减少经办大厅人员聚集；三是服务下沉“村能办”。健全村级医保服务体系，让参保群众不出村，就能办理医保业务。截至目前，共办理医保业务三万余件；四是部分业务“延后办”。对因受疫情影响无法按时提供相关手续的，我局医保大厅合理推出延长业务办理时限，允许疫情结束后补办业务，不影响参保人员享受待遇，疫情期间共计办理延后办500余件。